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サービスアドバイザー
入庫促進
• サービス入庫誘致を行う
• リコール / サービスキャンペーン車両の入庫を促進、管理する
入庫準備
• 修理を開始する前に、部品が調達できるか確認する
入庫受付 / サービス アドバイス
• 入庫時可能な場合には、顧客と共に車両を確認し状態を記録する
• サービス レセプション ベイで、顧客へサービス アドバイスを行う
初期故障診断 （場合によっては、ワークショップ・スーパーバイザーとともに） を行う
• 車両を顧客と確認しながら、チェックリスト / 修理見積もりを作成する
• ご用命事項に対する作業、価格および完了期日を顧客に伝える
• アクセサリーや提供しているサービスを顧客に紹介 / 提案する
• 事故損害の事後処理に関するアドバイスを行う
• 代車、またはレンタカーを顧客に提供する
リペア オーダー作成
• リペアオーダーを作成する
• 車両データ、初期診断結果、フラット レート、完成期日、費用、不具合状況を説明する
• ワランティ、グッドウィル、保険等への振り分けを行う
• 顧客の署名を受領する
最終確認
• 実施したサービスに対する請求書が、完全に、また正しく作成されているかを点検し、承認する
• 車両と請求書のチェックを含む最終チェックを行う
車両引渡しと清算
• 顧客に対し、作業内容、請求書内容を説明、精算し、署名を受領する
• 顧客に対し、今後のメインテナンス・アドバイスを行う
• 顧客に車両を引き渡す
フォローアップ・コンタクト
• フォローアップ・コンタクト（調子伺い）を実施する（電話、DM、Email等）
• 今回見合わせた整備、および将来必要な整備に関して、入庫促進（再アプローチコール）を行う
社内調整
アポイントメント・プランナーと調整し、顧客の代替交通手段を確保する
• 引き取り/納車要員に引取 / 納車指示を行う
• 追加作業が発生した場合は、顧客の了解を取り、ワークショップ・スーパーバイザー、アポイントメント・プランナーに伝える
• ワークショップ・スーパーバイザーおよびアポイントメント・プランナーと調整を図りながら、ワークショップの稼働率とサービス入庫予約を調整する
• 最適な部品供給を行えるように、部品部門に指示を与える
データ管理
• 顧客、および車両データを、顧客ファイル（データ）に記録する
• 実施されなかった修理について、入庫履歴データベースに入力する
その他
• サービス分野における、地域の市場および競合他社を観察する
• ワランティおよびグッドウィル申請を、専門的かつ技術的観点から判定し、必要に応じて処理する
• 社内で取り決められた原則に従い、顧客と支払条件を取り決める
• 外注業者への発注、納期交渉、検収
• タイヤ、バッテリー、BSI/TLC、イノベクション、ケアミー、カード、ドライブレコーダー、他社保険証券、ﾅﾋﾞｱｯﾌﾟﾃﾞｰﾄ、セーフティチェック、リフレッシュケア、ウォッシュミー等の商品販売促進
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企業名 |
ビー・エム・ダブリュー東京株式会社 |
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企業概要 |
ビー・エム・ダブリュー株式会社（BMW Japan Corp.) の100％出資による正規ディーラー として1989年設立されました。 |
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就業形態 |
正社員 |
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給与 |
年収：600万円～700万円 |
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給与詳細 |
年収600~700万円＋インセンティブ |
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勤務時間 |
平日/10:30～19:00(休憩1h) |
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勤務地 |
東京都 |
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勤務地詳細 |
東京都江東区 |
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求める人物像 |
【必須】 |
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休日・休暇 |
完全週休2日制(火曜日・他1日は個人シフトにより毎月休みを決定) |
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待遇・福利厚生 |
【社会保険】 |
おすすめポイント
ビー・エム・ダブリューの完全子会社である直販会社での雇用となります。
目標達成や行動指針などの総合評価にて昇給となります。また、キャンペーンによるインセンティブがあります。
また店長職などのマネジメント業務、親会社でのインポーター業務など様々なキャリアを描ける可能性がございます。
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