【サービスマネジメント】一部在宅勤務/キャリアアップのための充実したサポート

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「サービスマネジメント」はテクニカルサポートをはじめとしたカスタマーサクセス全体のパフォーマンス最大化を目指し、
既存業務の効率化・改善や、業務フローの設計・構築を行います。
また、ユーザー様によりスムーズにSATORIを活用していただけるように、
ユーザー情報の管理や請求に関するオペレーションも担当します。
これらの業務を通して、既存ユーザー様のマーケティング活動を支える仕組みを作り、
カスタマーサクセスとしてユーザー様の成功に向けて伴走します。

【具体的な業務】
・サービス・組織の成長に伴い必要となる業務設計、既存業務の改善
・正確なサービス運営を支える定型業務
（SATORI導入時の各種システムのアクティベート対応、ユーザー情報の管理、請求関連業務など）
・サービスの安定的な運用のための定型業務のプロセス改善
・サービス品質の目標設定と計測・改善
・チーム業績向上のためのPDCA

*ここでのサービスとはカスタマーサクセスで提供しているサービスを指します

以下、テクニカルサポートと協業している業務

・オンラインマニュアル・FAQの新規作成・既存改定
・CES（Costomer Effort Score：顧客努力指標）分析・低減
・SATORI仕様を正しく理解するための社員教育の企画・実施・改善（例：社内向け勉強会）

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