☆カスタマーサクセス【オンボーディング】

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■ミッション
オンボーディンググループは、ユーザー様に向けて個別で「SATORI」運用立上げ支援を行うグループです。ユーザー様が「SATORI」活用を軸としたマーケティング施策を実行でき、自走できる状態になっていただくことをミッションとしています。

■業務概要
「SATORI」を導入いただいたお客様に対して、個別のミーティングやフォローアップなどを通じて「SATORI」の活用方法やMA（マーケティングオートメーション）ツールを用いたマーケティングノウハウをお伝えし、運用体制確立のサポートをしていただきます。ユーザー様の「SATORI」導入目的を把握し、機能や施策に対する理解状況をモニタリングした上で、必要な支援を提供していきます。これにより、さらなる活用に向けて自走いただくための土台を作ります。
運用体制確立後のユーザー様へさらなる活用支援を行う「コンサルティングG」・サポートセンターへのお問い合わせに対応する「テクニカルサポートG」・ユーザー様全体に向けたナレッジ提供を行う「コンテンツ＆コミュニティG」等、カスタマーサクセス組織内の他グループと連携しながら、ユーザー様に成果を出し続けていただくために活動します。

■具体的な業務
・既存顧客とのオンラインミーテイングや訪問打ち合わせによる「SATORI」活用支援
・既存顧客向けセミナーの登壇
・顧客情報の把握および活用状況のモニタリング
・ツール活用促進のための提案資料作成
・既存顧客へのお電話やメールでのご連絡　
・既存顧客との契約継続や、アップセル（利用量の増加およびオプションサービス利用）のための取り組み
・既存顧客との契約に関連する各種事務作業
・その他SATORIの価値と顧客ロイヤリティを高めるためのあらゆる業務

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