カスタマーサクセスコンサルタント　働きがいスコア上位2%/AIを用いた新機能開発を推進中

【ポーターズとは】
人材業界向けのクラウドサービスを国内、海外に向けて開発・運営している会社です。企業の採用ニーズの管理から、求職者のエントリー、自動面談設定、管理を行い、マッチング、決定、更新まで一覧の業務フローをサポートできます。1つのシステムで紹介・派遣業界のような人材事業にかかわるメンバーが日々生産性を改善し、質の高いマッチングと紹介スピードの向上を実現しています。
・導入企業は一部上場会社から中小のお客様まで幅広く、2,100社以上、世界11カ国、有料ユーザー約12,000ID、サブスクモデルで提供しております。
・「IT review Grid Award 2023 Winter」の人材紹介・人材派遣システム部門にてユーザーからの満足度・認知度が高い「Leader」を13期連続で受賞
・AIによるスカウトアシストサービスもローンチ、スピード感あるサービス開発

【募集の背景】
顧客増によるメンバー増員（組織強化のため）
我々は、日々「お客様のビジネスに貢献する」つまり、お客様のビジネスにおける業務改善、生産性向上、売り上げ増加を目指した活動をしております。さらに、よりお客様に寄り添ったサービス展開を目指して、人材業界へインフラを提供するだけでなく、業界の価値や社会的役割を高め続けられる存在として成長していきたいと考えています。

【業務内容】
・顧客とのビジネスパートナーとしての関係構築
・顧客のニーズ、課題を的確に把握し、ベストプラクティス（他社成功事例など）からの提案、解決へ導く
・自社製品のカスタマイズ提案（ソリューション型営業）
・人材業界に特化したクラウドサービスのカスタマーサポート(電話対応・メール対応)
・他チームとの連携改善など、業務自体のマネジメント

■具体的な業務例
入社後は、商品理解を深めるための研修期間を経て、先輩社員と共に新規／既存のお客様に伴走しながらお客様の課題解決サポートを行います。
現在、シンガポール・ベトナムでビジネス展開しているため、語学スキルをお持ちの方は、ビジネスで活かせるチャンスもございます。

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